El caos amb les entrades del Festival de Sitges encén les xarxes

Les xarxes esclaten pel caos en la prevenda d’entrades del Festival de Sitges: abonats denuncien errors, cues i sessions perdudes mentre l’organització ja treballa per solucionar les incidències

La posada en marxa de la prevenda d’entrades del Sitges – Festival Internacional de Cinema Fantàstic de Catalunya 2026 ha provocat aquest dilluns una allau de queixes a les xarxes socials. La venda, prevista per a les 12.00 hores d’aquest 28 de setembre, s’ha vist marcada per diferents incidències, amb espectadors denunciant problemes d’accés, llargues cues virtuals, errors en els formularis i dificultats per completar les reserves. Alguns usuaris asseguren, a més, que s’han quedat sense entrades per a determinades sessions tot i disposar d’abonaments o packs adquirits prèviament. Davant les protestes, el mateix Festival de Sitges ja ha comunicat que el seu equip està treballant per solucionar els problemes detectats durant la prevenda.

Les incidències relatades pels afectats han començat a aparèixer pràcticament des del moment de l’obertura del procés. A través de X, diversos seguidors habituals del certamen han compartit captures de pantalla i han explicat els obstacles que s’han trobat quan intentaven seleccionar les pel·lícules i completar la reserva. Les queixes van des de camps obligatoris que aparentment no permetien continuar la compra fins a espectadors que asseguren haver perdut les entrades seleccionades durant el procés.

Queixes a les xarxes

Un dels errors que més comentaris ha generat està relacionat amb el selector del país del formulari de compra. Diversos usuaris han publicat captures en què aquest desplegable apareix sense permetre seleccionar correctament una opció, una situació que, segons expliquen els afectats, els impedia avançar fins al pas final de la compra. Un dels usuaris lamentava públicament no poder finalitzar l’operació precisament perquè el camp del país no funcionava.

Una altra espectadora ha relatat una situació similar. Segons explica a X, va començar la compra amb la web en castellà i, a mig procés, la pàgina va passar al català. Més enllà del canvi d’idioma, el problema important va arribar quan, després d’introduir les seves dades, la selecció del país va deixar de funcionar i no va poder continuar amb la reserva. Posteriorment, aquesta mateixa usuària assegurava que les entrades que havia seleccionat amb el Pack Súper Fan ja no estaven disponibles i que el sistema li indicava que el codi corresponent havia estat utilitzat. En el seu missatge, xifrava en prop de 200 euros el valor de les entrades afectades.

No me puedo creer haber perdido todas las entradas reservadas con el Pack Súper Fan de Sitges y que ahora me diga que el código esté utilizado. @sitgesfestival no hay manera de contactar, llamaros… nada. Es una vergüenza esto, son casi 200 pavos de entradas.

— Marta Salvador Tato (@msalvadortato) September 28, 2026

Les protestes no s’han limitat al formulari de compra. Altres seguidors del Festival de Sitges han denunciat problemes amb la cua virtual habilitada per gestionar l’elevada demanda. Un usuari explicava que, després d’esperar amb aproximadament 150 persones al davant, la pàgina el va expulsar abans que pogués validar cap entrada. Quan va tornar a accedir al sistema, segons el seu relat, va aparèixer situat al voltant del número 2.900 de la cua. Uns 45 minuts després, afirmava que encara tenia prop d’un miler de persones al davant.

També hi ha testimonis d’espectadors que asseguren haver comprat un pack específic per poder participar en aquesta prevenda i que, quan ha arribat el moment de reservar les entrades, no han pogut accedir amb normalitat al sistema. En algunes de les captures compartides aquest dilluns es pot observar el formulari de compra amb diferents dades emplenades però amb dificultats en el camp destinat a seleccionar el país, un pas necessari per continuar amb l’operació.

La situació ha provocat especialment malestar entre els aficionats que havien adquirit abonaments o packs amb la intenció de tenir accés anticipat a les entrades. Una part important de les crítiques publicades a les xarxes no se centra únicament en el temps d’espera, sinó en el fet que alguns compradors asseguren haver seleccionat les seves sessions i haver-les perdut posteriorment després que es produís algun error durant el procés.

Un altre dels usuaris afectats assegurava tenir totes les seves entrades seleccionades, però no poder finalitzar l’operació perquè el sistema no li permetia marcar l’opció corresponent al país. Altres missatges parlen directament de problemes per accedir a les entrades després d’haver comprat un pack o d’una pàgina que no responia amb normalitat en moments de gran demanda.

En una prevenda d’aquestes característiques, els primers minuts poden resultar especialment importants per aconseguir localitats per a les projeccions més sol·licitades. El Festival de Sitges compta amb un públic molt fidel i determinades sessions, maratons, estrenes i projeccions especials acostumen a concentrar un interès considerable. Això fa que qualsevol incidència durant els primers passos de la reserva generi una preocupació immediata entre els espectadors.

Les captures i missatges publicats a X mostren, a més, situacions diferents. Mentre alguns usuaris han aconseguit entrar a la plataforma però afirmen haver quedat bloquejats al formulari, d’altres situen el principal problema en la cua d’espera. També hi ha espectadors que asseguren que les entrades que havien seleccionat han deixat d’estar disponibles després d’un error o que el codi vinculat al seu abonament apareixia posteriorment com a utilitzat.

@sitgesfestival Tras la cuenta atrás de la waiting room estaba el 150 en la cola aproximadamente. Al poco de entrar la web me tiró sin haber canjeado aún ni una sola entrada y me puso el 2900 en la cola. Maravilloso. Después de 45 min estoy el 1000 en la cola…

— Sándalo (@amigodepriscilo) September 28, 2026

Les queixes han anat acumulant-se durant els minuts posteriors a les 12.00 hores i han convertit la prevenda en un dels temes de conversa entre els seguidors del certamen a les xarxes socials. Alguns dels missatges mostren un fort malestar després d’haver esperat per entrar a la plataforma i no poder completar posteriorment la compra.

Cal diferenciar, en qualsevol cas, entre els problemes reconeguts per l’organització i les circumstàncies concretes descrites pels compradors. Els errors amb determinats camps, la pèrdua de localitats o els problemes particulars amb els codis dels abonaments corresponen als testimonis dels usuaris afectats. Les captures compartides permeten comprovar l’existència de les queixes i les dificultats mostrades pels compradors, però no permeten determinar per si soles l’origen tècnic de cadascun dels problemes.

El Festival respon

El mateix equip del Festival de Sitges ja ha reaccionat públicament davant les incidències registrades durant la prevenda. En un missatge publicat al seu perfil oficial de X poc després de començar a acumular-se les protestes, l’organització ha confirmat que està treballant per solucionar la situació i que està atenent les consultes que estan arribant per correu electrònic.

En concret, el Festival ha comunicat: “L’equip del Festival està treballant per solucionar les incidències amb la prevenda. Estem processant les vostres consultes als mails. Gràcies”. D’aquesta manera, l’organització ha reconegut públicament l’existència d’incidències relacionades amb la prevenda i ha indicat als espectadors que el seu equip ja està treballant per resoldre-les, al mateix temps que processa les consultes enviades pels afectats.

L'equip del Festival està treballant per solucionar les incidències amb la prevenda.

Estem processant les vostres consultes als mails.

Gràcies.

— Sitges Film Festival (@sitgesfestival) September 28, 2026

La resposta és especialment rellevant per als compradors que disposen d’un abonament o un pack i que asseguren que no han pogut completar correctament el procés. Alguns d’ells han expressat a X la seva preocupació per haver pagat prèviament quantitats importants i trobar-se ara sense poder confirmar algunes de les sessions que havien intentat reservar.

La polèmica arriba quan falten pocs dies perquè Sitges torni a convertir-se en un dels grans punts de trobada del cinema fantàstic. La 59a edició del Sitges – Festival Internacional de Cinema Fantàstic de Catalunya se celebrarà del 8 al 18 d’octubre de 2026, de manera que els espectadors ja estan configurant els seus horaris i planificant les projeccions a les quals volen assistir.

La proximitat del certamen incrementa la inquietud dels compradors afectats. Per als aficionats que es desplacen fins a Sitges des d’altres municipis de Catalunya, de la resta d’Espanya o de l’estranger, aconseguir les entrades amb antelació resulta important per poder coordinar els horaris de les pel·lícules amb el transport i l’allotjament. Una incidència que impedeixi confirmar les reserves pot alterar aquesta planificació.