Una alta valoració a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor amb un 8,7

Una valoració excel·lent de les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor

Les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) han obtingut, una vegada més, una nota mitjana de 8,7 sobre 10, equivalent a una valoració excel·lent. La ciutadania que va buscar els serveis dels 42 punts d’atenció a les localitats de Barcelona durant el 2024 ha mantingut la mateixa valoració que l’any anterior. Aquesta informació es detalla en l’informe de resultats de la 17a edició del Cercle de Comparació Intermunicipal de les OMIC, presentat el dijous passat, 4 de desembre, al recinte Mundet de Barcelona durant una sessió amb tècnics d’aquests municipis.

Els Cercles de Comparació Intermunicipal són una iniciativa que permet comparar resultats objectius dels serveis, ajudant a detectar punts forts i àrees de millora. Aquest és un espai de col·laboració entre municipis per compartir experiències i solucions davant problemes comuns sense fomentar la competència.

Josep-Ramon Mut i Bosque, diputat de l’Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública, ha comentat que les valoracions dels tècnics participants són molt positives, subratllant que la dimensió relacional del projecte és tan significativa com les mètriques.

Pel que fa a la demanda d’atenció, s’ha recuperat la presencialitat, consolidat la digitalització, i han augmentat les consultes en àmbits com les companyies energètiques i assegurances. Així, el Catàleg de Recursos de la Diputació de Barcelona per al 2026 inclourà un nou suport per a mediacions que ajudin a les persones consumidores.

Olga Serra i Luque, diputada de Comerç i Consum, ha expressat que cal garantir serveis adaptables i sostenibles davant l’evolució de les relacions de consum, incorporant noves tecnologies i reforçant recursos humans.

Avantatges del servei

Les OMIC han atès 26,8 casos per cada 1.000 habitants el 2024, amb un 39,5% d’atencions presencials. Encara que no s’ha arribat a nivells pre-pandèmics, això representa un augment significatiu.

A més, les consultes sobre aigua, llum i telecomunicacions han disminuït, i s’ha notat un augment en les consultes sobre productes i serveis turístics i financers. Els casos atesos de telecomunicacions se situen, per primer cop des del 2018, en quarta posició.

El cost del servei per habitant és de 1,45 €, aproximadament el preu d’un cafè, el que representa nom només un 0,13% del pressupost municipal.

Les OMIC de la Diputació de Barcelona contribueixen a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible número 12, promogut per l’ONU, sobre el ‘Consum i Producció Responsables’.